Head Hero klantenondersteuning
Bekijk de FAQ-opties hieronder voor antwoorden op veelgestelde vragen.
Heb je meer hulp nodig? Neem dan contact met ons op door op 'Contact' te klikken of stuur een e-mail naar: support@headhero.co
Verzendinformatie
Wanneer wordt mijn bestelling van Head Hero geleverd?
Houd na het plaatsen van je bestelling rekening met 3-5 werkdagen voor de verwerking. Tijdens piekperioden kan dit oplopen tot 7 werkdagen. Eenmaal verzonden, hangt de verzendtijd af van de geselecteerde koerier. Raadpleeg de website van de koerier voor meer informatie over de levertijd.
Moet ik als internationale klant ook invoerrechten en belasting betalen?
Nee! Head Hero verzendt alle pakketten inclusief belasting & invoerrechten. De prijs die je op de website ziet, is dus de daadwerkelijke prijs.
Informatie over retourneren
Wat is jullie retour- en omruilbeleid?
Vanwege de aard van onze producten zijn alle verkopen definitief. We kunnen geen retourzendingen of terugbetalingen accepteren. In het geval van een omruiling kunnen er restockingkosten in rekening worden gebracht.
Wat moet ik doen als mijn bestelling is vertraagd, zoekgeraakt of gestolen?
Wij adviseren om contact op te nemen met de vervoerder voor assistentie. Head Hero is niet meer verantwoordelijk voor de pakketten zodra ze ons magazijn hebben verlaten, inclusief verloren, gestolen of vertraagde artikelen.
Wat moet ik doen als mijn producten beschadigd aankomen?
Meld eventuele schade binnen 3 werkdagen na ontvangst met fotobewijs van de schade. Let op, wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen, die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, maar we zullen ons best doen om je te helpen.
Algemene vragen
Mijn promotiecode werkt niet. Wat moet ik doen?
Controleer of de promotiecode niet is verlopen en voldoet aan de vereisten voor een minimale aankoop. Normaal gesproken kunnen promotiecodes niet worden gecombineerd of met terugwerkende kracht worden toegepast.
Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling deze nog wijzigen of annuleren?
Je hebt 24 uur de tijd, nadat je je bestelling hebt geplaatst, om deze te wijzigen of te annuleren. Na deze periode kunnen bestellingen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Controleer je gegevens nog een keer voordat je je aankoop bevestigt. Natuurlijk zijn wij er om je te helpen en zullen we ons best voor je doen.
Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen.
Controleer eerst je spam/junk map. Als het daar niet staat, is er misschien een typefout in je e-mailadres geslopen. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.
Bieden jullie ook kortingen en promoties aan?
Ja, we bieden regelmatig speciale promoties aan. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of volg ons op social media om hiervan op de hoogte te blijven.
Hoe kan ik contact opnemen met Head Hero?
Neem contact op via support@headhero.co. Ons team is van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur (PST) bereikbaar. De responstijd kan variëren, vooral tijdens drukke periodes.
Wanneer is mijn favoriete product weer op voorraad?
Wij werken voortdurend aan het aanvullen van onze voorraad. Meld je op de productpagina aan voor voorraadmeldingen of volg onze social media voor updates.