Support Head Hero
Veuillez consulter les options FAQ ci-dessous pour trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Vous avez besoin d'aide ? Contactez-nous en cliquant sur Contactez-nous ou par courrier électronique à l'adresse suivante : support@headhero.co
Informations sur l'expédition
Quand ma commande Head Hero arrivera-t-elle ?
Après avoir passé votre commande, comptez 2 à 3 jours ouvrables pour son exécution. En période de pointe, ce délai peut atteindre 5 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, les délais de livraison varient en fonction du transporteur sélectionné. Veuillez consulter le site Web du transporteur pour connaître les délais de livraison détaillés.
En tant que client international, dois-je payer des droits de douane et des taxes ?
Non ! Head Hero expédie tous les colis avec les taxes et droits de douane payés. Le prix que vous voyez sur le site est donc le prix final.
Informations sur les retours
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
En raison de la nature de nos produits, toutes les ventes sont définitives. Nous ne pouvons pas accepter de retours, ni offrir de remboursements. En cas d'échange, des frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée, perdue ou volée ?
Nous vous conseillons de contacter le transporteur pour obtenir de l'aide. Head Hero n'est pas responsable des colis une fois qu'ils ont quitté notre entrepôt, y compris les articles perdus, volés ou retardés.
Que dois-je faire si mes produits arrivent endommagés ?
Veuillez signaler tout dommage dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, avec photo à l'appui. Notez que nous ne sommes pas responsables des articles endommagés pendant le transport, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Questions générales
Mon code promo ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Assurez-vous que le code promotionnel n'a pas expiré et qu'il répond aux exigences d'achat minimum. Normalement, les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés ou appliqués rétroactivement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous disposez de 24 heures après avoir passé votre commande pour la modifier ou l'annuler. Passé ce délai, les commandes ne peuvent plus être modifiées ni annulées. Veuillez vérifier vos coordonnées avant de confirmer votre achat. Bien entendu, nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux.
Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande.
Vérifiez d'abord votre dossier spam/junk. Si ce courrier ne s'y trouve pas, il se peut qu'il y ait eu une erreur de saisie dans votre adresse de courrier électronique. Contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Proposez-vous des réductions et des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions spéciales. Inscrivez-vous à notre lettre d'information ou suivez-nous sur les médias sociaux, afin de rester informé.
Comment puis-je contacter Head Hero ?
Contactez-nous via support@headhero.co. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris). Les temps de réponse peuvent varier, en particulier pendant les périodes de forte affluence.
Quand mon produit préféré sera-t-il réapprovisionné ?
Nous travaillons en permanence à la reconstitution des stocks. Inscrivez-vous, pour recevoir des notifications de réapprovisionnement, sur la page du produit ou suivez nos médias sociaux pour être informé des mises à jour.