Head Hero Kundenbetreuung
Bitte lesen Sie unten die FAQ-Optionen für Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an uns, indem Sie auf 'Kontakt' klicken oder per E-Mail an: support@headhero.com
Versandinformationen
Wann wird meine Head Hero-Bestellung eintreffen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie 3-5 Werktage für die Bearbeitung einplanen. In Hochphasen kann die Bearbeitung bis zu 7 Werktagen dauern. Nach dem Versand variieren die Lieferzeiten je nach gewähltem Kurierdienst. Bitte informieren Sie sich auf der Website des Kurierdienstes über die genauen Lieferfristen.
Muss ich als internationaler Kunde Zoll und Steuern zahlen?
Nein! Head Hero versendet alle Pakete mit bezahlten Steuern und Zöllen. Der Preis, den Sie auf der Website sehen, ist also der Endpreis.
Rückgabe-Informationen
Wie sieht Ihr Rückgabe- und Umtauschrecht aus?
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte sind alle Verkäufe endgültig. Wir können keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen anbieten. Im Falle eines Umtauschs kann eine Rücknahmegebühr erhoben werden.
Was ist, wenn sich meine Bestellung verzögert, verloren geht oder gestohlen wird?
Wir raten Ihnen, sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung zu setzen. Head Hero ist nicht für Pakete verantwortlich, die unser Lager verlassen haben, auch nicht für verlorene, gestohlene oder verspätete Sendungen.
Was sollte ich tun, wenn meine Produkte beschädigt ankommen?
Bitte melden Sie etwaige Schäden innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung mit einem Beweisfoto. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Artikel verantwortlich sind, die während des Transports beschädigt wurden, aber wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.
Allgemeine Fragen
Mein Promo-Code funktioniert nicht. Was muss ich tun?
Vergewissern Sie sich, dass der Promo-Code nicht abgelaufen ist und die Mindestabnahmebedingungen erfüllt. Normalerweise können Promo-Codes nicht kombiniert oder rückwirkend angewendet werden.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Sie haben nach Aufgabe Ihrer Bestellung 24 Stunden Zeit, sie zu ändern oder zu stornieren. Nach Ablauf dieser Frist können Bestellungen nicht mehr geändert oder storniert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen. Natürlich sind wir für Sie da und werden unser Bestes tun.
Ich habe meine Auftragsbestätigung nicht erhalten.
Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-/Junk-Ordner. Wenn sie dort nicht zu finden ist, hat sich möglicherweise ein Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse eingeschlichen. Wenden Sie sich für weitere Hilfe an unseren Kundendienst.
Bieten Sie Rabatte und Sonderaktionen an?
Ja, wir bieten regelmäßig Sonderaktionen an. Melden Sie sich für unseren Newsletter an oder folgen Sie uns auf den sozialen Medien, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Wie kann ich Head Hero kontaktieren?
Wenden Sie sich an support@headhero.co. Unser Team ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr PST erreichbar. Die Antwortzeiten können variieren, insbesondere in Stoßzeiten.
Wann wird mein Lieblingsprodukt wieder verfügbar sein?
Wir arbeiten ständig daran, unsere Bestände aufzufüllen. Melden Sie sich auf der Produktseite für Bestandsmeldungen an oder folgen Sie unseren sozialen Medien für Updates.